顾客摔倒责任归属哪个部门

顾客摔倒责任归属的法律依据可从《侵权责任法》的相关规定中找到直接支撑。
根据《中华人民共和国侵权责任法》（2010年实施）第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。” 该条款明确了公共场所管理者和活动组织者的安全保障义务，是判断顾客摔倒责任归属的核心法律依据。例如，顾客在酒店摔倒，酒店作为公共场所管理人，若未对湿滑地面设置警示标志或及时清理，即未尽到安全保障义务，需承担责任；若顾客在KTV摔倒因消防通道堆放杂物，KTV运营部门作为管理人，因未保障通道畅通，需承担责任。综上，顾客摔倒的责任归属主体为场所的管理者或活动组织者，具体部门需结合场所性质确定。
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顾客摔倒的责任归属存在特殊情况，会对处理结果产生影响：
1. 顾客自身存在重大过错的情形：若顾客因醉酒、追逐打闹导致摔倒，场所管理者可依据《侵权责任法》的过失相抵原则，减轻或免除责任。例如，顾客在酒店醉酒后奔跑摔倒，酒店已设置防滑垫和警示标志，此时酒店责任会大幅减轻。
2. 第三人侵权导致摔倒的情形：若顾客因第三人碰撞摔倒（如其他顾客推搡），第三人需承担直接责任，场所管理者仅在未尽到安全保障义务时承担补充责任。例如，顾客在商场被小偷推搡摔倒，小偷承担主要责任，商场若未及时制止小偷行为，需承担补充赔偿责任。
3. 不可抗力导致摔倒的情形：若因地震、突发洪水等不可抗力导致场所设施损坏引发摔倒，场所管理者无需承担责任，因不可抗力属于法定免责事由。
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顾客摔倒的责任归属需根据具体场景中的管理主体确定，核心是判断谁对场所负有安全保障义务。
顾客摔倒的责任归属主要由场所的管理者或组织者承担。
1. 若存在顾客在KTV、酒店、商场等经营性公共场所摔倒的情况：责任归属该场所的经营管理部门，如KTV的运营部、酒店的客房部或安全管理部等，因其对场所负有法定安全保障义务。
2. 若存在顾客在车站、机场等公共交通场所摔倒的情况：责任归属交通场所的管理部门，如车站的运营管理处，需对场所设施安全和秩序维护负责。
3. 若存在顾客在群众性活动（如展会、演唱会）现场摔倒的情况：责任归属活动的组织者，如展会主办方，需确保活动场地的安全条件。
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顾客摔倒后若责任归属不明确或处理不当，可能引发以下法律风险：
1. 责任认定不清导致索赔失败风险：例如，顾客在酒店大堂因地面湿滑摔倒，但未拍摄地面情况，酒店以“顾客自身未注意”为由拒赔，因缺乏证据证明酒店未尽安全保障义务，顾客最终索赔失败。
2. 超过诉讼时效的风险：例如，顾客2023年5月在KTV摔倒，2024年7月才向法院起诉，已超过1年诉讼时效，法院可能驳回其诉讼请求，无法获得赔偿。